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“五问”酒店智能化

2019-11-21

1. 酒店智能化用在何处?

       

       酒店智能化使用频率最高的有三个场景。


       第一个场景是入住场景,这个场景是消费者的刚性需求。总体来说就是订房系统和顾客入住之间要建立关系。此方案需要跟酒店的PMS配套,以获取订单信息。现在很多酒店都有自助机,并且已经和公安系统进行对接,有的可以通过手机刷脸的方式来实现身份的认证,有的可以通过获取二维码打开房门。目前,接入自助机肯定是较直接、实用的方案。


       第二个场景是欢迎场景。可以通过房间开门的传感,比如说智能门锁、无线门磁以及室内的传感器,获取顾客进入的状态。至于插卡的方式可以分为有卡和无卡两种,在这个场景中最基本的控制内容,是打开灯光、电视机,进入个性化的欢迎页面,另外包括打开空调和关闭窗帘等。


       第三个场景是睡眠场景。主要是免打扰模式,关闭大部分灯光,关闭所有窗帘,将空调的状态调至睡眠模式。至于电视机是否关闭不太确定,因为有些人习惯在睡觉前先看会儿电视。


       以上三个场景对任何一个酒店均适合,而且是具有普适性的。至于其他的场景,比如起床,阅读,会晤等等,这些不同消费者个性需求的差异,很容易给酒店智能化设计增加不必要的难度。


2. 酒店智能化设计或改造应如何把握甲方心理?

       

      酒店项目和地产项目有很大区别。酒店项目非常看重短平快,是实用主义;而地产项目是需要做形象概念的。


       因此,酒店项目甲方在进行智能化设计或改造时,性价比往往是第一要素,智能化本身不一定是酒店的追求,智能化为酒店带来的成本降低,利润增加和用户黏性才是甲方最关心的。


       所以酒店智能化方案最好是以简单、实用为主,配置有针对性的亮点设计,这样既可以控制总体价格,又能够有效提升顾客体验,切记盲目做大而全的方案。


3. 智能化中的语音控制实用性有多高?

     

      语音识别的酒店应用本身是有效的,但是如果一定非得用语言来控制灯光或者设备,这种方式可能略显鸡肋。因为目前专门针对酒店业务的AI、语音设备也只有寥寥几家,而且很多才推出上市不久,是否能完美对接酒店系统还有待考量,大家都还是在摸索的过程中。


       语音控制在落地项目中的占比还很小,所以语音的功能应用还需要在实际场景中不断打磨成熟。但是酒店客房的语音应用的需求增长是无疑的。语音系统与酒店业务的深度融合,相信未来应该是成为标配。至于它的发展速度,实际上是取决于语音设备的发展和推广的速度。


4. 酒店智能化交付的时候特别需要注意哪些方面?

       

       第一,要明确系统的使用方法和维护方法,一定要简单易用,特别是不要把场景做得太多、太杂,尽可能通用。最好是基层服务人员能够轻易的操作使用。


       第二,如果要考虑连锁酒店项目的后续业务的话,最好在第一个项目上留有发展的余地,不要一次性做满,力求完美,因为酒店智能化的深入仍需经过实际运营的考验。第一个项目或者样板工程,使酒店方获得切实提升才是主要的。


       第三,售后服务是重中之重,因为可能压垮智能化厂商的最后一根稻草不是利润,而是服务。


5. 酒店智能化到底有哪些优势?

      

       第一,降低成本。良好的酒店智能化设计可以降低运营成本、人力成本、能耗成本、沟通成本。


       第二,提高效率。在智能化条件下,可以有效提升酒店入住效率、营销效率、运营效率、沟通效率。


       第三,降低风险。进行了智能化设计或改造的酒店,可有效降低淘汰风险、飞单风险、房损风险、转型风险。


       第四,提升竞争力。线上线下相结合、有效提高顾客黏性、吸引跨界合作、对接第三方平台等策略,是酒店业在互联网行业大环境下提升的必经之路。


“五问”酒店智能化(图1)


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